Willkommen bei Halo Verkäufe! Wir sind spezialisiert auf hochwertige und authentische Kostüme für Halloween, Cosplay und Partys. Unser Ziel ist es, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Solltest du dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, findest du hier alle wichtigen Informationen.

Rückgaberecht

Du hast 15 Tage Zeit, um uns nach Erhalt deiner Bestellung mitzuteilen, dass du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest. Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Masken, Perücken oder direkt am Körper getragenen Artikeln annehmen, sofern die Originalverpackung beschädigt oder geöffnet wurde. Bitte überprüfe diese Artikel vor dem Auspacken genau.

Schritte für Rückgabe oder Umtausch

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice unter [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
  2. Fülle das Rückgabeformular aus (Vorlage siehe unten) und sende es an uns.
  3. Erhalte eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen von unserem Kundenservice.
  4. Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular.
  5. Sende das Paket an unsere Adresse:
    Halo Verkäufe
    Neumarkt 9
    27147 Chemnitz, Deutschland

Rücksendeformular Vorlage

Kopiere die folgende Vorlage, fülle sie aus und sende sie zusammen mit deiner Rücksendung:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage Name: [Dein vollständiger Name] Bestellnummer: [Deine Bestellnummer] E-Mail-Adresse: [Deine E-Mail-Adresse] Telefonnummer: [Deine Telefonnummer] Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen: – Artikelname: – Größe: – Farbe: – Menge: – Grund für Rückgabe/Umtausch: Gewünschte Lösung: [ ] Erstattung des Kaufpreises [ ] Umtausch gegen Größe: [ ] Umtausch gegen anderen Artikel: Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist. Datum: Unterschrift:

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir dir eine E-Mail-Bestätigung. Die Bearbeitung deiner Erstattung erfolgt dann innerhalb von 5-7 Werktagen.

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Erstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf dein Kartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf dein PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtausche senden wir dir den neuen Artikel, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, musst du die Differenz bezahlen. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir dir die Differenz.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder beschädigte Verpackungen von Masken, Perücken oder direkt am Körper getragenen Artikeln
  • Personalisiert oder speziell angefertigte Artikel
  • Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
  • Artikel, die nach dem Kauf beschädigt wurden

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktiere uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]

Website: www.halloween-kostume.com